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Retours & Remboursements

Votre satisfaction est notre priorité. Retours acceptés sous 14 jours.

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Délai de retour
14 jours
Dès réception de la commande
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Remboursement
5–7 jours
Après réception du retour
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Initier un retour
Par email
zahravoile@polsia.app

Délai de retour : 14 jours

Conformément à la législation belge et européenne (Directive 2011/83/UE sur les droits des consommateurs), vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et retourner un article.

Passé ce délai de 14 jours, les retours ne peuvent malheureusement plus être acceptés.

Le délai de 14 jours commence le lendemain du jour où vous avez reçu physiquement votre commande.

Conditions de retour

Pour être accepté, un article retourné doit impérativement répondre aux conditions suivantes :

✓ Retours acceptés
  • Article non porté, non essayé
  • Étiquettes d'origine attachées
  • Dans son emballage d'origine
  • Non lavé, non repassé
  • Dans son état de livraison
  • Retour initié sous 14 jours
✗ Retours non acceptés
  • Article porté ou utilisé
  • Étiquettes retirées
  • Article lavé ou repassé
  • Odeurs (parfum, transpiration)
  • Taches ou dommages
  • Retour hors délai (après 14 jours)

Comment effectuer un retour

Le processus de retour est simple et se fait en 4 étapes :

1
Contactez-nous
Envoyez un email à zahravoile@polsia.app ou contactez-nous via WhatsApp en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous répondons sous 24h (lundi–samedi).
2
Recevez nos instructions
Nous vous communiquons l'adresse de retour et les instructions d'emballage. N'envoyez pas de colis sans avoir reçu notre confirmation — les retours non autorisés ne peuvent pas être traités.
3
Expédiez le colis
Emballez soigneusement l'article dans son emballage d'origine (ou un emballage équivalent). Expédiez par un service de livraison avec suivi. Conservez votre preuve d'envoi — elle est nécessaire en cas de litige. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d'erreur de notre part.
4
Remboursement
Une fois le colis reçu et vérifié (article en état neuf, dans les conditions requises), le remboursement est traité sous 5 à 7 jours ouvrables sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Vous recevez un email de confirmation.

Délai et mode de remboursement

Le remboursement est effectué intégralement sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat (carte bancaire via Stripe), dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables après réception et vérification du retour.

Le montant remboursé correspond au prix de l'article. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés (sauf en cas d'erreur ou d'article défectueux de notre part).

Vous recevez un email de confirmation dès que le remboursement est initié. Selon votre banque, le crédit peut prendre 2 à 3 jours supplémentaires à apparaître sur votre relevé.

Exceptions : articles défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article défectueux, endommagé lors de la livraison, ou différent de ce que vous avez commandé, contactez-nous immédiatement à zahravoile@polsia.app avec :

  • ✦ Votre numéro de commande
  • ✦ Une description du problème
  • ✦ Des photos de l'article et de l'emballage

Dans ce cas, les frais de retour sont pris en charge par ZahraVoile et le remboursement intégral (article + livraison initiale) est effectué.

→ Politique de livraison → FAQ complète

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Notre équipe répond sous 24h, du lundi au samedi.

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