Questions Fréquentes

Oui. ZahraVoile livre dans toute la Belgique (Bruxelles, Anvers, Liège, Gand, Charleroi, Namur et partout ailleurs), en France et dans l'ensemble de l'Union Européenne. Le délai standard est de 3 à 5 jours ouvrables une fois la commande confirmée.

La livraison est gratuite dès 100 € d'achat. En dessous de ce seuil, des frais de port s'appliquent selon votre zone géographique. Le montant exact vous est indiqué lors du paiement, avant de confirmer votre commande.

Oui. Vous recevez un email de confirmation dès que votre commande est enregistrée, avec les détails de votre achat. Un numéro de suivi vous est communiqué par email dès l'expédition, vous permettant de suivre votre colis en temps réel.

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour retourner un article si vous changez d'avis. La pièce doit être non portée, non lavée, avec ses étiquettes d'origine attachées et dans son emballage d'origine. Les articles portés ou sans étiquettes ne peuvent pas être retournés.

Pour initier un retour, contactez-nous par email à zahravoile@polsia.app ou via WhatsApp en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous communiquons l'adresse de retour et les instructions. Les frais de retour sont à la charge du client sauf en cas d'erreur de notre part.

Une fois le retour reçu et vérifié (article en état neuf), le remboursement est effectué sous 5 à 7 jours ouvrables sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Vous recevez un email de confirmation dès que le remboursement est traité.

Les djellabas ont une coupe ample. Prenez votre tour de poitrine avec un mètre ruban (mesure la plus forte, parallèle au sol). Notre guide des tailles :

S — Tour de poitrine 90–94 cm
M — Tour de poitrine 94–98 cm
L — Tour de poitrine 98–102 cm
XL — Tour de poitrine 102–106 cm
XXL — Tour de poitrine 106–110 cm (sur certains modèles)

En cas de doute entre deux tailles, prenez la plus grande.

Les voiles sont généralement en taille unique ou disponibles en deux longueurs (court 180 cm / long 200 cm). La largeur standard est de 70–75 cm, ce qui convient à la majorité des morphologies. Si vous avez besoin de conseils personnalisés, contactez-nous sur WhatsApp.

Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, Carte Bleue) via Stripe, la plateforme de paiement sécurisée leader en Europe. Le paiement est entièrement chiffré — nous ne stockons aucune donnée de carte bancaire.

Oui. Les paiements sont traités par Stripe, certifié PCI DSS niveau 1 (le plus haut niveau de certification pour la sécurité des paiements). La connexion est chiffrée SSL. Vous pouvez commander en toute confiance.

Deux façons de nous joindre :

✉ Email : zahravoile@polsia.app
💬 WhatsApp : bouton en bas à droite de la page (réponse sous 24h)

Nous répondons du lundi au samedi, de 9h à 20h (heure de Bruxelles).

Lavage en machine à 30°C programme délicat, ou à la main. Séchage à plat — jamais en sèche-linge. Repassage à vapeur léger sur l'envers du tissu. Ne jamais repasser directement sur les broderies. Les couleurs vives : lavez séparément les premières fois.

Nettoyage à sec recommandé pour préserver le tombé, le brillant et les broderies. Conservez la pièce sur un cintre large ou pliée dans une housse protectrice. Le velours ne supporte pas le repassage direct — utilisez uniquement la vapeur à distance. Évitez tout contact avec des surfaces rugueuses.